退換貨政策

感謝您選購夜風零有限公司的產品。為保障顧客及本公司的權益，請於購買前仔細閱讀以下退換貨政策。當您完成訂單及購買產品後，即表示您已了解並同意本政策內容。

1. 一般退換貨原則

由於酒類產品屬特殊商品，基於產品品質、安全、衛生及相關法規考量，除非產品存在品質問題、運送損壞或收到錯誤貨品，否則一般情況下恕不接受因個人原因提出的退貨或換貨申請。

2. 可申請退換貨的情況

顧客於收貨後如發現以下情況，可提出退換貨申請：

• 收到與訂單不符的產品
• 收到錯誤數量的產品
• 產品於運送過程中出現明顯損毀
• 產品存在明顯品質問題
• 因本公司安排錯誤導致的配送問題

本公司將根據實際情況進行審核及處理。

3. 不接受退換貨的情況

以下情況一般不接受退換貨：

• 因個人口味、偏好或主觀因素提出退貨要求
• 顧客下單錯誤或選購錯誤產品
• 已開封、已使用或已損壞之產品
• 因保存不當而造成的產品問題
• 因顧客原因導致包裝、標籤或產品受損
• 未能提供合理購買證明的申請
• 超出合理申請期限的個案

4. 退換貨申請要求

如需申請退換貨，顧客應：

• 保留產品原有包裝及標籤
• 保持產品完整及未經不當使用
• 提供相關訂單資料
• 提供清晰照片或相關證明資料（如適用）

本公司有權要求顧客提供進一步資料以核實情況。

5. 審核及處理

收到退換貨申請後，本公司將進行審核。

經確認符合退換貨條件後，本公司可根據實際情況安排：

• 更換相同產品
• 更換同等價值產品
• 補發缺少產品
• 其他合理解決方案

具體安排將根據個別情況處理。

6. 酒類產品特別說明

所有酒類產品均受相關法律及監管要求約束。

顧客在收貨時應立即檢查產品外觀及包裝狀況。一經簽收且確認產品無異常後，除非能證明產品存在原有品質問題，否則本公司可能無法接受退換貨申請。

7. 運輸損壞處理

如產品於配送過程中出現明顯破損、漏液或包裝嚴重損毀，顧客應於收貨時拍照記錄相關情況，並盡快向本公司提出申請。

本公司將根據實際情況與物流安排進行調查及處理。

8. 責任限制

本公司對於因以下原因造成的損失概不承擔責任：

• 顧客提供錯誤資料
• 顧客未依照產品建議方式保存
• 第三方造成的損害
• 不可抗力因素所導致的影響

9. 政策修改

本公司保留隨時修改、更新或調整本退換貨政策的權利，而無需另行通知。最新版本將於相關平台公布並即時生效。

聯絡我們

如對退換貨安排有任何疑問，歡迎透過本公司官方渠道與我們聯絡。

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